Castilla-La Mancha suma 1.896 quejas al Defensor del Pueblo en 2025

El Defensor del Pueblo recibió en 2025 un total de 1.896 quejas procedentes de Castilla-La Mancha, lo que representa el 5,20% del total nacional y supone un incremento de 248 reclamaciones respecto a 2024, según el informe anual presentado este martes por Ángel Gabilondo en el Congreso de los Diputados.

En el conjunto de España, la institución tramitó 38.144 quejas, 3.742 más que el año anterior, dentro de un total de 38.762 expedientes, incluyendo actuaciones de oficio y solicitudes ante el Tribunal Constitucional. Las reclamaciones se centraron principalmente en Justicia, Seguridad Social, empleo, migraciones, política social, Interior, Educación y Sanidad.

Por provincias de Castilla-La Mancha, el reparto de quejas refleja que Toledo lidera con 739, seguida de Albacete (362), Guadalajara (362), Ciudad Real (294) y Cuenca (139). Toledo fue la única provincia donde descendieron las reclamaciones respecto a 2024.

Problemas estructurales que persisten

El informe identifica problemas “acuciantes” que se repiten año tras año. Entre ellos destacan las dilaciones judiciales, las listas de espera sanitarias, los retrasos en nacionalidad, la falta de personal sanitario en prisiones o las dificultades en la homologación de títulos extranjeros, que generaron más de mil quejas.

Además, el acceso a la vivienda se consolida como una de las principales preocupaciones, tanto en compra como en alquiler, con especial gravedad en casos de riesgo de desahucio. También se alerta de una realidad creciente: personas sin hogar que cuentan con empleo o pensiones.

En materia social, el Defensor ha cuestionado el sistema de reintegro del ingreso mínimo vital por generar “efectos desproporcionados”, mientras que en dependencia se denuncia la tardanza en las resoluciones, que en ocasiones llegan cuando la situación del solicitante ya ha cambiado.

Ayuntamientos sin respuesta al Defensor

El informe anual también señala a administraciones que no atendieron los requerimientos de la institución. En concreto, una quincena de ayuntamientos de Castilla-La Mancha no respondieron tras hasta tres solicitudes del Defensor del Pueblo.

Se trata de los municipios de Borox, Camuñas, Escalonilla, La Puebla de Montalbán, La Pueblanueva, Las Ventas de Retamosa, Sonseca y Villasequilla (Toledo); El Casar, Pioz, Piqueras, Trijueque y Jadraque (Guadalajara); Talayuelas (Cuenca) y Fuente el Fresno (Ciudad Real).

El informe precisa que se ha optado por no incluir a ayuntamientos de menos de 1.000 habitantes, debido a sus limitaciones de medios. No obstante, recuerda que la legislación obliga a las administraciones a colaborar con la institución.

En este sentido, la Ley Orgánica 3/1981 establece la obligación de contestar a los requerimientos del Defensor del Pueblo. En caso de incumplimiento reiterado, el organismo puede declarar a la administración como “hostil o entorpecedora” y dar cuenta de ello a las Cortes Generales.

Recomendaciones a administraciones regionales y locales

El Defensor del Pueblo también formula diversas recomendaciones dirigidas a administraciones de Castilla-La Mancha. A la Consejería de Bienestar Social, le insta a abordar los retrasos en la valoración de la discapacidad y a estudiar la creación de más equipos, así como a garantizar la integración de menores extranjeros y agilizar la documentación de jóvenes extutelados.

A la Consejería de Sanidad, le recomienda repetir pruebas radiológicas en el Hospital Universitario de Guadalajara cuando existan errores, reforzar los sistemas de información hospitalarios y regular con garantías el procedimiento de inspección médica en incapacidad temporal. También sugiere que no se anulen bajas médicas por motivos ajenos al estado de salud del paciente.

En el ámbito educativo, pide a la Consejería de Educación mejorar la accesibilidad en las Escuelas Oficiales de Idiomas, permitiendo lectura labial y más tiempo en pruebas para alumnos con discapacidad auditiva.

Asimismo, dirige recomendaciones al Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes para reforzar el Instituto de Medicina Legal de Guadalajara y poner en marcha un plan específico para el Registro Civil de Illescas (Toledo) que permita reducir expedientes pendientes.

En el ámbito local, sugiere al Ayuntamiento de Guadalajara revisar los tiempos de comprobación urbanística; al Ayuntamiento de Toledo, modificar ordenanzas sobre instalaciones deportivas y suministro de agua; y a la Diputación de Toledo, respetar el orden en las bolsas de trabajo.

Recomendaciones en Castilla-La Mancha: menores y sanidad

El informe incluye actuaciones concretas en la región. En el centro de menores ‘La Cañada’, en Fernán Caballero (Ciudad Real), el Defensor ha recomendado evitar sanciones disciplinarias ante conductas autolesivas y reforzar un enfoque preventivo y terapéutico.

También pide revisar el régimen de separación de grupo cuando afecte a la salud del menor, mejorar los sistemas de quejas, adaptar infraestructuras y reforzar la atención sanitaria y la formación del personal. Además, propone incorporar variables como la situación previa de desprotección o la pertenencia a población gitana para mejorar la intervención.

En el ámbito sanitario, el informe se centra en el Complejo Hospitalario de Albacete, donde solicita que no se utilicen sistemas de videovigilancia en habitaciones de la Unidad de Hospitalización Breve por afectar a la intimidad. También reclama protocolos específicos para menores, prevención del suicidio y mejoras en unidades como trastornos alimentarios o custodia hospitalaria.

Brecha digital: el caso de Durón (Guadalajara)

En telecomunicaciones, el Defensor pone como ejemplo a Durón (Guadalajara) para evidenciar las carencias en el despliegue de fibra óptica en zonas rurales. El organismo recuerda que el acceso a telefonía y conectividad es esencial, especialmente para personas mayores o vulnerables.

El informe señala que dos proyectos del programa estatal de banda ancha prevén mejorar la cobertura en este municipio entre diciembre de 2025 y abril de 2026, en el marco de una estrategia para reducir la brecha digital en más de 20.000 núcleos de población.

Ruido y convivencia: aviso a ayuntamientos como Toledo

Otra de las advertencias del Defensor afecta a los municipios, entre ellos Toledo o Tomelloso (Ciudad Real), a los que insta a conciliar la celebración de fiestas con el descanso vecinal.

El organismo subraya que la suspensión de límites acústicos debe ser excepcional, justificada y temporal, y que los ayuntamientos están obligados a prevenir, vigilar y sancionar la contaminación acústica, incluso cuando proceda de actividades públicas.

El informe detecta un “serio déficit” de eficacia en la inspección y control del ruido, con casos en los que la falta de actuación ha obligado a vecinos a abandonar sus viviendas, como ocurrió en Chillarón (Cuenca).

Justicia, prisiones y medio ambiente

El Defensor insiste en que el principal problema de la Justicia siguen siendo las dilaciones, especialmente graves en asuntos sensibles como menores o discapacidad. También denuncia la escasez de médicos en prisiones, calificada de “muy inquietante”, y propone un protocolo específico para víctimas de violencia sexual en cárceles.

En medio ambiente, alerta del impacto de los incendios forestales y de las solicitudes para recurrir cambios en la protección del lobo ibérico, mientras que en transporte muestra preocupación por el estado de algunas infraestructuras.

Más actividad institucional

Como resultado de su actividad, el Defensor del Pueblo formuló en 2025 un total de 2.059 resoluciones: 721 recomendaciones, 788 sugerencias y 550 recordatorios legales. Además, realizó 67 visitas como Mecanismo Nacional de Prevención, que derivaron en nuevas propuestas de mejora.

Gabilondo atribuye el aumento de quejas a múltiples factores, entre ellos un mayor “desasosiego social”, la accesibilidad de la institución o incluso el uso de inteligencia artificial para gestionar reclamaciones.