La Junta y CERMI firman el plan por el consumo accesible en Castilla-La Mancha
El Gobierno de Castilla-La Mancha y el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad de Castilla-La Mancha (CERMI CLM) han suscrito un convenio de colaboración en materia de consumo destinado a garantizar que las personas con discapacidad puedan ejercer sus derechos como consumidoras en igualdad de condiciones y sin discriminación.
El acuerdo, rubricado en Toledo, tendrá una vigencia de tres años —2026, 2027 y 2028— y contará con una dotación económica total de 97.087,71 euros. Su objetivo central es desarrollar un programa de consumo accesible e inclusivo que promueva la autonomía, la protección y la participación plena de las personas con discapacidad en todos los ámbitos del mercado.
a Consejería de Sanidad del Gobierno regional y el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad de Castilla-La Mancha (CERMI CLM) firmaron esta semana en Toledo un convenio de colaboración en materia de consumo cuyo propósito es desarrollar un programa de consumo accesible e inclusivo para personas con discapacidad. El acuerdo fue suscrito por el director general de Salud Pública, Joaquín Torres, en representación de la Consejería, y por la presidenta del CERMI CLM, Cristina Gómez, en representación del comité. El convenio, dotado con 97.087,71 euros repartidos entre las anualidades de 2026, 2027 y 2028, responde a la voluntad de garantizar que todas las personas consumidoras con discapacidad puedan ejercer sus derechos de forma autónoma, segura e igualitaria, sin que ninguna barrera física, comunicacional o cognitiva limite ese ejercicio.
La Consejería de Sanidad considera prioritario impulsar en la región un modelo de consumo que elimine cualquier forma de discriminación en el acceso a productos, servicios y entornos. El convenio parte de la premisa de que el derecho a consumir no puede ejercerse plenamente cuando persisten obstáculos que dificultan la autonomía de las personas con discapacidad. En este marco, el CERMI CLM se incorpora como aliado estratégico de la administración autonómica, en su condición de entidad representativa del conjunto del sector de la discapacidad en Castilla-La Mancha.
Un programa con seis objetivos específicos
El convenio define un conjunto de objetivos que vertebran las actuaciones previstas durante los tres años de vigencia del acuerdo. En primer lugar, se prevé proporcionar información clara, accesible y relevante sobre los derechos de las personas consumidoras en situación de vulnerabilidad, con atención preferente a quienes tienen algún tipo de discapacidad.
El segundo eje se orienta a fortalecer las capacidades de este colectivo para tomar decisiones de consumo informadas y defenderse eficazmente ante situaciones de vulnerabilidad o abuso. En paralelo, el convenio contempla impulsar la adaptación de productos, servicios y entornos para asegurar su accesibilidad en términos físicos, comunicacionales y cognitivos.
El acuerdo también apuesta por desarrollar programas de formación dirigidos a profesionales y voluntarios que puedan actuar como multiplicadores del conocimiento en materia de consumo inclusivo, así como por sensibilizar al sector empresarial sobre la importancia de la accesibilidad en la atención al cliente y promover la adopción de buenas prácticas en la atención a personas con discapacidad.
Por último, el convenio contempla simplificar y hacer más accesibles los procesos de reclamación y denuncia para las personas con discapacidad, eliminando trabas que hoy dificultan el ejercicio de sus derechos ante conflictos de consumo.
Cuatro grandes líneas de actuación
Para alcanzar estos objetivos, el convenio estructura su actividad en cuatro líneas principales. La primera es la promoción del consumo accesible e inclusivo, que se materializará a través de campañas informativas, jornadas regionales y la organización de exposiciones itinerantes en el territorio de Castilla-La Mancha.
La segunda línea es el impulso de la compra asistida, un modelo de acompañamiento al consumidor con discapacidad en el acto mismo de adquirir bienes o servicios, cuya extensión a otros sectores y ámbitos es uno de los compromisos explícitos del acuerdo. La tercera se centra en el fomento de la información y la protección de derechos, y contempla la prestación de un servicio específico de atención de consultas, reclamaciones y denuncias para personas con discapacidad, así como la elaboración de materiales de difusión y recursos educativos adaptados.
La cuarta línea abarca el apoyo de recursos formativos y educativos para el empoderamiento del colectivo en el ámbito del consumo. En este marco se desarrollarán actividades de formación de mediadores, creación de grupos de trabajo y encuentros para el intercambio de experiencias y la construcción de redes de apoyo en torno al consumo inclusivo. Asimismo, se diseñará y pondrá en marcha una herramienta digital que facilite el acceso a los distintos ámbitos del programa.
Una alianza para mejorar la calidad de vida
La firma de este convenio consolida una apuesta institucional de la Junta de Comunidades que va más allá de las obligaciones legales en materia de protección de consumidores. La Consejería de Sanidad y el CERMI CLM articulan así una colaboración que suma recursos administrativos y experiencia sectorial en beneficio de uno de los colectivos más expuestos a las desigualdades en el mercado.
La presidenta del CERMI CLM, Cristina Gómez, y el director general de Salud Pública, Joaquín Torres, son los responsables de llevar a la práctica, en sus respectivos ámbitos, las actuaciones previstas en el acuerdo a lo largo de los tres ejercicios presupuestarios comprometidos. El convenio representa, en definitiva, un paso concreto hacia un modelo regional de consumo en el que la discapacidad no sea un factor de exclusión, sino un criterio central de diseño de políticas públicas y de responsabilidad del tejido empresarial castellanomanchego.
