Castilla-La Mancha pone en marcha la nueva teleasistencia proactiva

El Gobierno regional presentó este lunes en Guadalajara el programa de Teleasistencia Proactiva de Castilla-La Mancha, una iniciativa pionera que transforma el televisor convencional de las personas mayores o en situación de dependencia en una plataforma interactiva de acompañamiento, estimulación y participación social. Con 500 dispositivos ya instalados en hogares de pequeños municipios, el proyecto supone la evolución más ambiciosa del servicio público de teleasistencia regional, que atiende a 88.122 usuarios, es gratuito y cuenta con el mayor índice de cobertura de toda España según los últimos datos del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso).

La consejera de Bienestar Social, Bárbara García Torijano, encabezó el acto de presentación en el centro de atención de teleasistencia de la plaza de Europa de Guadalajara, acompañada por responsables de Tunstall, la empresa gestora del servicio, y por técnicos del sistema regional. Durante su intervención, la consejera mantuvo una conexión multipantalla con varios beneficiarios del programa, quienes trasladaron su satisfacción por una herramienta que, según explicaron, les permite sentirse "acompañados" y participar en actividades sin salir de casa.

García Torijano definió el nuevo modelo como el tránsito "del botón a la relación y la dinamización". "La seguridad y la respuesta ante una emergencia siguen siendo esenciales, pero damos un paso más: no esperamos únicamente a que la persona pulse un botón, sino que el servicio toma la iniciativa para acompañarla, prevenir, conectar y favorecer su participación", afirmó la consejera, quien subrayó que Castilla-La Mancha es, "hasta donde tenemos conocimiento, la primera comunidad autónoma que ha apostado por implantar este servicio".

Cómo funciona: del botón al televisor

El programa no exige que el usuario disponga de un televisor inteligente. Mediante un pequeño adaptador, el aparato convencional se convierte en una plataforma desde la que el beneficiario puede realizar videollamadas individuales o grupales con profesionales, familiares u otros participantes; recibir avisos y recordatorios personalizados; acceder a contenidos de interés, y participar en actividades de estimulación física, cognitiva y emocional. La oferta incluye aulas de experiencia sobre lectura, cocina, cine, manualidades o jardinería; charlas de salud y prevención; formación en competencias digitales, y visitas virtuales a museos y espacios culturales.

"La televisión deja de ser únicamente una pantalla y se convierte en una ventana abierta al exterior, en una herramienta de compañía, aprendizaje y participación", señaló García Torijano, quien insistió en que "la tecnología no sustituye el cuidado humano: lo acerca, lo refuerza y lo hace más preventivo".

Los dispositivos no se asignan a petición del propio ciudadano, sino tras una valoración individualizada de los servicios sociales, que determinan qué recursos tecnológicos se adaptan mejor a las necesidades de cada usuario. "Hace falta cumplir un perfil y ver qué es lo que los propios servicios sociales estiman oportuno", precisó la consejera.

Un perfil marcado por la soledad y el entorno rural

El programa está dirigido de forma prioritaria a personas mayores que viven solas, cuentan con redes de apoyo limitadas o residen en pequeños municipios, donde la distancia y la dispersión territorial pueden agravar el aislamiento. Los datos del perfil analizado para el despliegue inicial son elocuentes: el 93,2% de los beneficiarios vive solo, el 91,6% reside en municipios de menos de 5.000 habitantes y el 80,4% son mujeres. Además, más de la mitad tiene 80 años o más.

"Vivir en un pueblo pequeño no puede significar vivir con menos apoyos, con menos oportunidades de participación o con más soledad", subrayó García Torijano. La consejera enmarcó la iniciativa en la estrategia regional de lucha contra la despoblación y destacó que el programa "combina innovación social, prevención y cohesión territorial" para facilitar que las personas permanezcan en su hogar y en su entorno de toda la vida.

La responsable autonómica abrió también la puerta a ampliar el modelo a localidades de mayor tamaño si los resultados del proyecto piloto son satisfactorios. "Si funciona y vemos que la tecnología nos da la posibilidad de seguir avanzando en esta dirección, iremos incorporándolo en otros municipios", anunció.

Evaluación con la Universidad de Castilla-La Mancha

Para medir con rigor el impacto real del programa, Tunstall ha suscrito un acuerdo de colaboración con la Universidad de Castilla-La Mancha (UCLM). Un equipo del campus de Talavera de la Reina será el encargado de evaluar el funcionamiento, la accesibilidad y la facilidad de uso del sistema, así como su incidencia sobre la soledad no deseada, el bienestar, la autonomía y la participación social de los usuarios.

Los resultados de esa evaluación independiente determinarán si el programa se amplía e integra de forma permanente en el Servicio Público de Teleasistencia. "Nos indicará si es este el camino que tenemos que seguir desarrollando", explicó García Torijano, quien añadió que el objetivo es "no solamente llevar a cabo esta atención en cantidad, sino también con calidad".

Las 500 pantallas instaladas forman parte del contrato vigente de teleasistencia, dotado con 43 millones de euros y con vigencia hasta la primavera de 2028.

La teleasistencia en cifras: el servicio con mayor cobertura de España

El programa se integra en un servicio público de teleasistencia que, según los datos oficiales del Imserso con corte a 30 de junio de 2026, alcanza a 88.122 personas usuarias en toda la región, con 69.531 terminales y el 98,59% de los equipos digitalizados. La cobertura regional es, según esos datos, la más alta del país.

En la provincia de Guadalajara, la teleasistencia atiende a 9.142 personas, de las cuales 5.991 son mujeres, y gestiona 6.993 terminales. El servicio es público, gratuito, está disponible las 24 horas del día y combina atención telefónica, intervención presencial, unidades móviles y dispositivos tecnológicos adaptados a las necesidades individuales. La instalación se garantiza en un plazo aproximado de quince días desde la solicitud y sin listas de espera.

La teleasistencia como derecho subjetivo

La presentación del programa coincidió con la aprobación, hace unos días en el Congreso de los Diputados, de la reforma de las leyes de Dependencia y Discapacidad, cuyo texto ha sido remitido al Senado para continuar su tramitación parlamentaria. Entre las principales novedades del texto reformado figura el reconocimiento de la teleasistencia como derecho subjetivo para todas las personas en situación de dependencia, con una orientación hacia una atención continua, personalizada y adaptada a las circunstancias y preferencias de cada persona.

García Torijano valoró el avance legislativo y recordó que Castilla-La Mancha "lleva años anticipando ese modelo mediante una teleasistencia pública, gratuita, disponible las 24 horas y cada vez más avanzada, preventiva y cercana". "El mejor lugar para envejecer es el que cada persona elige y nuestra responsabilidad es llevar hasta allí los apoyos y los cuidados", afirmó.

Más de 2.200 llamadas por el incendio de La Mierla

La presentación del programa de Teleasistencia Proactiva tuvo lugar en el mismo acto en que la consejera García Torijano trasladó el papel del servicio durante la crisis provocada por el incendio forestal de La Mierla, que ha arrasado más de 25.000 hectáreas de la Sierra Norte de Guadalajara desde su inicio el pasado jueves.

El servicio de teleasistencia ha efectuado más de 2.200 llamadas telefónicas desde el jueves a personas usuarias de toda la provincia de Guadalajara, con especial atención a los municipios afectados, confinados o próximos al incendio. El objetivo fue ofrecer apoyo emocional, trasladar información oficial y detectar posibles situaciones de vulnerabilidad que requirieran una actuación inmediata. "Desde el jueves hasta el día de hoy se han efectuado más de 2.200 llamadas para poder contactar con las personas mayores, averiguar si hay alguna situación específica donde tengamos que poner un operativo en marcha distinto y también para trasladar tranquilidad", afirmó la consejera.

García Torijano explicó que el operativo no se limitó a los municipios directamente afectados por el fuego, sino que se extendió al conjunto de la provincia, porque "este incendio está siendo un fuego de unas características muy elevadas que afecta a gran parte de nuestra provincia en el terreno, pero que emocionalmente lo hace a toda la provincia". Las llamadas, procedentes de un servicio conocido y de confianza para los usuarios, resultaron especialmente eficaces para reforzar la credibilidad de la información oficial, según subrayó la consejera. "El sentir mayor de la ciudadanía cuando recibe estas llamadas es esa confianza de que están acompañados, de que están informados y de alguna manera les podemos calmar esas incertidumbres", remarcó.

Realojos y recursos residenciales movilizados

En paralelo al seguimiento telefónico, la Consejería de Bienestar Social activó actuaciones asistenciales concretas para proteger a las personas más vulnerables afectadas por la emergencia. En coordinación con el Centro de Operaciones del Incendio, se reubicó a varias personas mayores en las residencias de Humanes (Guadalajara), se trasladó a una persona invidente a la residencia de Fontanar (Guadalajara) y se reubicó a otras personas con movilidad reducida para evitar que tuvieran que permanecer en el campamento habilitado por Cruz Roja.

El Gobierno regional mantiene también preparados recursos residenciales tanto en Guadalajara como en provincias limítrofes por si fuera necesario ampliar la capacidad de acogida, y ha reservado plazas en la residencia Los Olmos para facilitar el descanso de los profesionales que participan en las labores de extinción.

García Torijano describió estas actuaciones como la mejor expresión de lo que significa la teleasistencia proactiva en su sentido más amplio: "No esperar a que alguien tenga que pedir ayuda, sino llamar, comprobar que se encuentra bien y estar cerca cuando más se necesita". La consejera reiteró la petición de máxima prudencia a la ciudadanía, instó a evitar desplazamientos a la zona afectada y subrayó la importancia de seguir en todo momento las indicaciones de los servicios de emergencia y los canales oficiales.