No todo puede ser positivo cuando se habla de recursos financieros, sean monedas fiduciarias de las tradicionales o criptomonedas. La perfección no existe y las monedas de tipo crypto no escapan de esta realidad. Vale decir que estos recursos no existen por sí solos; están emitidos por una cadena de bloques y normalmente son comercializados por diferentes empresas y usuarios, así que tal como existen transacciones exitosas, también hay errores que deben corregirse. Por nombrar uno: algunas empresas han pagado comisiones más altas de las que deberían a los mineros, resultando así en escándalos por las cifras que se han transferido por error. Y estas equivocaciones tienen consecuencias, que en el mejor de los casos se resuelven cuando la persona devuelve los fondos. Pero si todo sale mal, las empresas podrían intentar obligar a los usuarios a que devuelvan lo que les enviaron por error y no siempre se hace de forma amable. Se ha visto por las redes sociales como algunas compañías amenazan con exponer a usuarios, en caso de que no cumplan con la devolución en el plazo que ellos como empresa establezcan. Es decir, el usuario debe apurarse para resolver el error que otro ha hecho, lo cual no tiene ningún sentido.
¿Cuál ha sido la respuesta a nivel de marketing?
Ciertas empresas que usan criptomonedas han emitido mensajes o comunicados después de confirmar las equivocaciones que hayan tenido. El problema es que en algunos casos ha sido con un tono que raya en amenazas o acusaciones infundadas. Por otro lado, si uno no ha sido afectado y puede escoger entre diversas empresas, toca tomar una decisión. Una opción es entrar a Bitcoin Prime y empezar a utilizar criptomonedas. Vale recordar que muchas personas ya tienen diversas monedas de tipo crypto guardadas en diferentes sistemas web. De vuelta al tema de los errores que han cometido algunas empresas, lo que han hecho para solventar el problema de enviar más comisiones de lo debido es permitir que los usuarios afectados se queden con un porcentaje de la cantidad recibida. En otros casos les han ofrecido ciertas cantidades de dinero que generalmente no se revelan al público, porque puede sentar un precedente dañino para la empresa, especialmente a nivel de marketing. Otra medida que han tomado es desactivar ciertas funciones en sus plataformas, a medida que trabajan en solventar la situación. Para conocer un ejemplo en particular, está el caso planteado en el siguiente escrito.
¿Qué casos han tenido un final feliz?
En ocasiones los usuarios han llegado a acuerdos amistosos con las empresas y les han devuelto los fondos recibidos por error, pero esto no siempre es así. Cuando alguien decide devolver la cantidad que haya tenido por una equivocación, suele ser recompensada de cierta forma y muchas veces se reseña el caso en las páginas de noticias. Recordemos que en el mundo de las criptomonedas se mueven diversas cantidades de recursos, que pueden ser pequeñas, medianas o grandes. A pesar de todo, queda como una lección para ciertas compañías, de manera que revisen sus flujos de trabajo y evalúen los protocolos de contingencia, en caso de que ocurra un error. Lo ideal es recompensar de forma justa a cada usuarios, para mantener la relación ganar-ganar que suele existir entre la plataforma, el conjunto de mineros y los usuarios que no minan, pero sí hacen varias transacciones a diario, a la semana o de vez en cuando. De lo contrario, puede ocurrir un impasse que salga en las noticias y que pudiese afectar la imagen de la empresa, junto con la reputación que tenga.
