Facebook Messenger, una buena alternativa de comunicación para empresas en 2018

En la actualidad, Facebook Messenger tiene más de 1.300 millones de usuarios activos en todo el mundo. Una cifra considerable que ha ido forjándose con el paso del tiempo, pues la trayectoria de esta aplicación es dilatada:: fue fundada en 2008 como una herramienta de chat para ser completamente renovada dos años después y haber conocido diferentes aplicaciones con el paso de los años.

Los usuarios que emplean Facebook Messenger a lo largo del planeta utilizan esta aplicación principalmente para enviar y recibir mensajes, realizar llamadas de voz y videollamadas, compartir fotos y vídeos. Su descarga desde webs como https://descargar-messenger.com es gratuita, y los usuarios pueden obtener las últimas versiones de la aplicación.

Sin embargo, los creadores de Facebook Messenger no se conforman con el número de usuarios actuales y las funciones disponibles y planean una serie de cambios drásticos a lo largo de este año. Estos cambios irán encaminados a simplificar el uso de la herramienta y a fomentar su utilización como una plataforma de negocios.

Sencillez para generalizar aún más su uso

Entre las nuevas funciones que han anunciado los responsables de la compañía para implementar en los próximos meses se encuentran mejoras en los chats de grupo, añadiendo la posibilidad de realizar videollamadas.

En lo que respecta a las medidas a tomar para convertir la plataforma en mucho más fácil de usar, David Marcus, uno de los responsables de la compañía, ha asegurado que Facebook Messenger tiene en la actualidad demasiadas funciones que pueden resultar confusas para algunos usuarios. Por ello, se plantean quitar algunas de ellas para simplificar la herramienta.  

Aunque Facebook Messenger ya cuenta con una versión reducida, denominada Facebook Messenger Lite, que ocupa sólo 10 MB y permite ahorrar espacio en el teléfono, el objetivo es eliminar funciones innecesarias o poco populares entre los usuarios de la aplicación original. Es posible que entre estas funciones estén algunos juegos, historiales y el asistente virtual.

Un canal de negocios para todas las empresas

La segunda novedad que han anunciado los desarrolladores de Facebook Messenger (y, de hecho, la más relevante) es el impulso de la aplicación como herramienta de negocios.

De este modo, la mensajería de Facebook pretende convertirse en 2018 en el principal canal de comunicación instantáneo entre empresas y clientes.

Diversos estudios realizados por la propia compañía de Mark Zuckerberg aseguran que 6 de cada 10 personas prefieren enviar un mensaje antes que contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente al contactar con una empresa. Estos datos refuerzan la oportunidad de potenciar Facebook Messenger como canal de negocios.

Empresas internacionales como LEGO ya utilizan el Facebook Messenger como su principal canal de comunicación de negocios y el objetivo de los responsables de Facebook es que este uso se extienda a lo largo del año entre muchas más empresas, conscientes de las numerosas ventajas que pueden representar para sus negocios.

Las ventajas de utilizar Facebook Messenger

Que más de 1.000 millones de personas repartidas por países de todo el mundo empleen Facebook Messenger como su principal vía de comunicación instantánea no puede ser fruto del azar. El uso de Facebook Messenger tiene muchas ventajas, tanto para el usuario particular como para empresas. De estos beneficios destacamos los siguientes:

• Se trata de una aplicación gratuita, que se puede descargar y usar sin tener que pagar nada por ella;
• Permite comunicarse en chats grupales, una de las características más valoradas por los usuarios;
• Con Facebook Messenger se pueden realizar llamadas a personas en cualquier parte del planeta;
• Puede utilizarse tanto desde el ordenador como desde dispositivos móviles y es compatible con todos los dispositivos IOS;
• Las videoconferencias son muy fáciles de programar y realizar, también desde cualquier país, sin limitaciones geográficas;
• Para empresas, permite ofrecer servicio a los clientes sin necesidad de tienda física ni teleoperadores.
• Intercambiar archivos de vídeo e imágenes resulta muy sencillo e inmediato, sin ningún tiempo de espera;
• Dispone de una versión ligera, Messenger Lite, que ocupa muy poco espacio y conserva las principales funciones;
• Permite encontrar amigos con suma facilidad a través del correo o del número de teléfono;
• La función de compartir la ubicación del usuario puede ser muy útil en algunas ocasiones;
• Los stickers son muy utilizados por los usuarios en conversaciones particulares y más informales, existiendo una gran variedad de ellos entre los que elegir. Además, los creadores de la plataforma han anunciado que incrementarán su número en breve.
• Las notificaciones del chat pueden ser activadas o desactivadas a gusto del usuario. En ocasiones en las que se está trabajando, puede ser muy cómodo desactivar momentáneamente dichas notificaciones.