Contra la reduflacción y precios ocultos: Guía de consumo en Castilla-La Mancha

El Gobierno de Castilla-La Mancha, a través de la Dirección General de Salud Pública, se ha sumado a la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, celebrado este 15 de marzo, con una campaña informativa centrada en los derechos relacionados con la información sobre precios, con el objetivo de reforzar el conocimiento de los ciudadanos sobre prácticas comerciales y facilitar decisiones de compra más conscientes.

La iniciativa pretende abordar aspectos que pueden resultar novedosos o poco conocidos para los consumidores, ofreciendo información detallada sobre diferentes situaciones que pueden producirse en el mercado actual. Todo el contenido se ha puesto a disposición del público en formato digital a través del Portal de Consumo de Castilla-La Mancha, donde se recopilan explicaciones y recomendaciones sobre distintas prácticas de fijación de precios.

Según ha explicado la Junta, la campaña se centra especialmente en cómo se informa del precio de los productos y servicios, un aspecto fundamental para garantizar la transparencia y proteger los derechos de las personas consumidoras y usuarias en un contexto de creciente comercio digital.

Advertencia sobre los ‘precios por goteo’

Uno de los aspectos destacados de la campaña es la prohibición de los denominados ‘precios por goteo’, una práctica que consiste en incrementar progresivamente el coste final de un producto durante el proceso de compra online.

En estos casos, el precio inicial anunciado se va modificando a medida que avanza la contratación, añadiendo conceptos como gastos de gestión, costes de envío, impuestos u otros recargos que deberían haberse incluido desde el principio en el precio ofertado.

Este tipo de prácticas puede generar confusión en el consumidor, ya que el precio final que se termina pagando es superior al que se mostraba inicialmente, lo que afecta a la transparencia de la información comercial.

La ‘reduflacción’: menos producto al mismo precio

La campaña también alerta sobre la llamada ‘reduflacción’, una estrategia comercial que se ha extendido en distintos sectores.

Este fenómeno se produce cuando se reduce la cantidad de producto dentro de un envase muy similar al habitual sin modificar el precio, lo que puede llevar a los consumidores a pensar que el precio se mantiene cuando en realidad están pagando lo mismo por una cantidad menor de producto.

La Junta recuerda que este tipo de situaciones pueden inducir a error, por lo que es importante prestar atención a la cantidad o peso del producto indicado en el etiquetado.

Rebajas, garantías y compras online en la Unión Europea

La información difundida también repasa derechos básicos de las personas consumidoras, especialmente en ámbitos donde suelen surgir dudas.

Entre ellos se incluyen:

• Las condiciones de las rebajas, donde los productos deben mostrar claramente el precio anterior y el rebajado.

• Las garantías de los productos, que permiten reclamar en caso de defectos o fallos.

• El derecho de desistimiento en compras online dentro de la Unión Europea, que permite devolver un producto adquirido a distancia en un plazo determinado sin necesidad de justificar el motivo.

Estos aspectos forman parte del marco de protección del consumidor que regula el comercio tanto presencial como digital.

Precios personalizados y precios dinámicos

La campaña informativa también explica dos modelos de fijación de precios cada vez más presentes en el comercio digital: los precios personalizados y los precios dinámicos.

Los precios personalizados son aquellos en los que el importe del producto se ajusta específicamente para una persona concreta mediante el uso de datos personales, perfiles de comportamiento u otros sistemas automatizados que permiten inferir preferencias, características o probabilidad de compra. De esta forma, el precio ofrecido puede variar entre diferentes consumidores.

Por su parte, los precios dinámicos se determinan o modifican de forma automatizada y en tiempo real en función de variables externas como la oferta y la demanda, la disponibilidad del producto o el momento de la contratación. A diferencia de los personalizados, estas variaciones no se basan en el perfil o comportamiento individual del consumidor, sino en factores objetivos del mercado.

Información y asesoramiento al consumidor

Con esta iniciativa, el Ejecutivo autonómico pretende que las personas consumidoras dispongan de información clara para tomar decisiones de compra informadas y ejercer sus derechos, especialmente en un entorno comercial cada vez más digitalizado.

Para ampliar información o resolver dudas, los ciudadanos pueden acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a las oficinas de atención al consumidor de las Delegaciones Provinciales de Sanidad o contactar con el Teléfono del Consumidor (900 501 089), un servicio gratuito de atención.