Consumo Castilla-La Mancha: 48.000 inspecciones y 13.000 denuncias

El Consejo Regional de Consumo, máximo órgano de participación en materia de protección de los derechos de las personas consumidoras en la región, se reunió este sábado en Toledo con la asistencia de cerca de treinta representantes de distintas consejerías de la administración autonómica y de otras entidades e instituciones con actividad en este ámbito para conocer el balance de 2025 y adoptar varios acuerdos normativos de calado.

La actividad inspectora del año 2025 arrojó un total de 48.042 actuaciones, de las que un 4,18% presentaron algún tipo de irregularidad. En paralelo, el sistema de vigilancia de la seguridad de los productos gestionó 662 notificaciones de la red de alerta, lo que derivó en la retirada del mercado de 8.212 unidades de producto. La Junta subrayó que el descenso progresivo en el número de alertas de productos peligrosos refleja una mejora en la calidad de los artículos que llegan al mercado regional, fruto de un control cada vez más riguroso.

La reclamación ciudadana, protagonista del balance

En cuanto a la atención al consumidor, los recursos públicos de Consumo de Castilla-La Mancha recibieron durante 2025 más de 24.000 consultas y tramitaron más de 13.000 reclamaciones y denuncias. Las telecomunicaciones y el sector energético se mantuvieron como los ámbitos más demandados, con especial protagonismo de la telefonía y el suministro eléctrico. Sin embargo, el dato más relevante sectorialmente fue el incremento de las reclamaciones vinculadas al comercio electrónico, en línea con el crecimiento sostenido de las ventas online registrado en los últimos ejercicios.

El arbitraje de consumo resuelve 947 solicitudes

El sistema de arbitraje de consumo resolvió 947 solicitudes a lo largo del año, con la emisión de 256 laudos. Los sectores más reclamados por esta vía fueron la electricidad, los transportes —categoría que incluye también los arbitrajes entre empresas—, las telecomunicaciones y el automóvil, los mismos que encabezaron el ranking el año anterior. El número de empresas adheridas previamente al sistema de arbitraje asciende a 12.868, una cifra que la consejería interpreta como indicador del reconocimiento que el tejido empresarial regional otorga a este mecanismo de resolución amistosa de conflictos con los consumidores.

Dos nuevos decretos para modernizar la protección del consumidor

El Consejo aprobó en la reunión dos proyectos de decreto. El primero actualizará la regulación de las hojas de reclamaciones, incorporando un procedimiento electrónico y simplificado para facilitar su tramitación. El segundo busca reforzar la protección de los usuarios de centros privados que impartan enseñanzas no oficiales, un segmento que había quedado al margen de regulaciones más específicas.

La modificación del Estatuto del Consumidor llega al Pleno

En materia legislativa, el Consejo fue informado del estado de tramitación del anteproyecto de modificación de la Ley 3/2019, de 22 de marzo, del Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla-La Mancha. Tras el debate de enmiendas en la Comisión de Sanidad de las Cortes Regionales, el texto se someterá próximamente al Pleno de las Cortes.

Plan Estratégico de Consumo Responsable 2026-2030 y nuevos estudios

La reunión sirvió también para presentar la campaña informativa conmemorativa del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras e informar sobre el Plan de Inspección de Consumo y Control de Mercado para 2026. Asimismo, se avanzó la estructura del Plan Estratégico de Consumo Responsable 2026-2030, que la administración regional espera aprobar antes del verano. Para cerrar la jornada, fueron presentados los siete estudios e investigaciones que se desarrollarán este año en el marco del Observatorio de Consumo, así como el que se llevará a cabo en el seno del Observatorio de Desperdicio Alimentario.