Pacientes de Nefrología guían mejoras del Hospital de Guadalajara

La Gerencia del Área Integrada de Guadalajara, dependiente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), ha celebrado esta semana una nueva sesión de grupos focales con pacientes y familiares vinculados al servicio de Nefrología del Hospital Universitario de Guadalajara, en el marco de un proyecto propio orientado a mejorar la calidad asistencial a partir de la escucha directa a las personas que transitan por el sistema sanitario. La reunión reunió a doce participantes —pacientes y familiares— y contó con la presencia de los responsables del proyecto, entre ellos el responsable de Calidad de la Gerencia del Área Integrada (GAI) de Guadalajara, Antonio Pérez Jiménez; la responsable de Humanización, Eva Hernández; y la enfermera de Nefrología Tamara de Castro, además de otros profesionales implicados en la iniciativa.

El proyecto se enmarca en los objetivos del Plan de Salud de Castilla-La Mancha H3.0, que sitúa la calidad asistencial y la humanización como pilares fundamentales de la política sanitaria del Gobierno regional. El método elegido, los grupos focales, consiste en reunir a un grupo reducido de personas en torno a un tema concreto para conocer de primera mano sus percepciones, necesidades y propuestas en relación con su proceso asistencial. Se trata, en palabras de los promotores del proyecto, de una herramienta que permite recoger la voz de pacientes, familiares y profesionales para identificar tanto los aspectos positivos de la atención como aquellos que son susceptibles de mejora, y facilitar así el rediseño de procesos a partir de las aportaciones de las propias personas.

Accesibilidad, trato y transporte, ejes del debate

Durante la sesión celebrada en el HUGU, los doce participantes abordaron un amplio abanico de cuestiones relacionadas con su experiencia asistencial en el servicio de Nefrología. Entre los aspectos debatidos figuraron la accesibilidad para pedir y gestionar citas, el transporte sanitario, la continuidad asistencial, la comunicación con los profesionales y el trato recibido, así como cuestiones relativas a la confortabilidad y habitabilidad de los espacios, la iluminación y la señalética del centro.

En lo que respecta a la valoración general del servicio, los pacientes y familiares participantes destacaron positivamente la atención integral que reciben, el trato humano dispensado por el personal y la flexibilidad que demuestran los profesionales a la hora de dar respuesta a cualquier imprevisto o necesidad que plantean pacientes y familias. Las sugerencias de mejora se concentraron principalmente en la información facilitada a los pacientes y en el servicio de transporte sanitario.

El responsable de Calidad de la GAI, Antonio Pérez Jiménez, subrayó las buenas sensaciones generadas por las primeras sesiones, tanto entre los profesionales como entre los pacientes y sus familias. Estos últimos, señaló, "agradecen la iniciativa, valoran que se tenga en cuenta su opinión y la posibilidad de expresarla directamente con el personal".

La tercera sesión de un proyecto en expansión

La reunión con los pacientes de Nefrología es la tercera que se celebra dentro de este proyecto de grupos focales, liderado por el área de Calidad de la GAI con la colaboración de representantes de la Dirección, del área de Humanización y del Servicio de Atención a Personas (SIAP), entre otros profesionales de la gerencia. Las dos sesiones anteriores reunieron a profesionales y personas usuarias de Atención Primaria.

Una vez completadas estas tres primeras sesiones, la Comisión de Calidad Percibida y Experiencia del Paciente de la Gerencia elaborará un informe en el que se analizarán los aspectos susceptibles de mejora que requieren una actuación prioritaria.

El proyecto continuará tras el verano con nuevos servicios

La iniciativa no se detiene aquí. Tras la pausa estival, el proyecto de grupos focales retomará su actividad con nuevas sesiones que implicarán a los servicios de Cirugía General y del Aparato Digestivo, Fisioterapia y Rehabilitación, además de nuevas reuniones con profesionales y usuarios de Atención Primaria de El Balconcillo y de Hiendelaencina (Guadalajara).

En total, el proyecto prevé contar con la participación de entre 48 y 60 personas organizadas en grupos de discusión para analizar aspectos como el acceso a la atención sanitaria, la comunicación, la coordinación entre profesionales y el trato. Cada grupo elaborará lo que los impulsores de la iniciativa denominan un árbol de experiencia: una representación visual de las necesidades, el recorrido asistencial y las propuestas de mejora de los participantes. Los resultados de todos los grupos se integrarán posteriormente en un "bosque de experiencia del paciente" que servirá para orientar las decisiones de mejora y elevar el nivel de bienestar de las personas atendidas en la red sanitaria de Guadalajara.

El proyecto está diseñado además para complementar otros mecanismos de evaluación ya en marcha en la GAI, como el sistema Net Promoter Score —un sistema de valoración mediante caras— y el análisis de las reclamaciones recibidas. La finalidad es obtener una información más amplia y detallada que permita identificar con mayor precisión los aspectos prioritarios sobre los que actuar para mejorar la experiencia del paciente en el conjunto del área sanitaria de Guadalajara.