Eurocaja Rural blinda la atención y el trato humano de sus clientes

Eurocaja Rural presentó este martes en el Auditorio del Palacio de Congresos de sus Servicios Centrales, en Toledo, su nueva campaña institucional bajo el lema 'Vuelve a sentirte cliente', con la que la cooperativa de crédito castellanomanchega planta cara a una de las grandes paradojas de la banca actual: mientras la mayoría de entidades financieras empujan a sus clientes hacia la aplicación móvil, el cajero automático o la cita previa, Eurocaja Rural reivindica que sigue encantada de recibir al usuario en la oficina y de atenderle allí, en persona.

El acto, abierto a los medios de comunicación, adoptó el formato de entrevista-coloquio y estuvo conducido por la presentadora Gloria Santoro. El director general de la entidad, Víctor Manuel Martín López, fue el encargado de explicar el posicionamiento que sustenta la campaña y de detallar sus contenidos y su alcance.

Ante la pregunta de por qué Eurocaja Rural ha optado por el camino contrario al de la banca convencional, Martín López fue contundente: "Porque creemos, de verdad, en nuestra filosofía. Y porque, además, es lo que la gente merece: cercanía y trato humano. Hablamos de servicios financieros, pero muchas entidades han perdido precisamente esa primera palabra: el servicio".

La tecnología al servicio de las personas, no al revés

El director general no eludió el debate sobre la digitalización del sector. Reconoció que la tecnología "bien usada nos ayuda a todos a ganar tiempo" y que Eurocaja Rural "invierte mucho en mejorar sus procesos", pero marcó una línea clara: "Nuestra tecnología está al servicio de las personas, nunca al revés. El problema viene cuando deja de ayudar y se convierte en una barrera y en una obligación".

En esta misma línea, Martín López lamentó que cada vez sea "más difícil" ir a una oficina bancaria y sentirse cliente, y reivindicó el modelo propio de la entidad: "Que cuando alguien entre por la puerta se encuentre a una persona dispuesta a escucharle, un profesional formado que pretende ayudar, sin algoritmos, sin trabas, sin códigos". El mensaje, resumió, aspira a que la relación bancaria sea "limpia, fluida, fácil".

La campaña conecta con el origen rural de la cooperativa, que nació y creció en el medio rural, con clientes a los que conoce por su nombre y de los que conoce su historia. Esa vocación de servicio se refleja, según la entidad, en una estadística que la diferencia del conjunto del sector: la permanencia media de sus clientes supera los 17 años, frente a los 6 o 7 que registra la media de la banca española.

Tres spots con humor para denunciar la banca que evita al cliente

La campaña se materializará en tres spots publicitarios de 25 segundos de duración, realizados con la agencia creativa valenciana Rosebud, que arrancan este martes su difusión. Las piezas retratan, con un tono desenfadado y cómico, situaciones que muchos usuarios reconocerán: empleados bancarios que simulan estar muertos cuando un cliente entra por la puerta, que fingen descender unas escaleras detrás de un cartel o que se mimetizan con el mobiliario de la oficina para evitar atenderle.

El despliegue mediático de la campaña incluye presencia en televisión, plataformas digitales, redes sociales y radio, además de vinilos en toda la red de oficinas y una gran lona en los Servicios Centrales de la entidad, en Toledo. Los más de 1.450 profesionales de Eurocaja Rural actuarán también como altavoces de la iniciativa.

El decálogo del cliente: un manifiesto contra la despersonalización

El eje conceptual de la campaña lo articula un manifiesto que enumera los derechos que Eurocaja Rural reconoce a sus clientes: ser llamado por su nombre y no por un turno; ser atendido en persona y no a través de una aplicación; ser escuchado sin prisa y de tú a tú; que el cajero sea una opción y no una obligación; contar con una entidad que esté disponible cuando el cliente lo necesita y no cuando conviene al banco, y seguir teniendo acceso a nuevas oficinas que acerquen el servicio al territorio.

"Se pierden más clientes por pasar de ellos, por no atender a la gente, por olvidarlos", afirmó Martín López, que subrayó que el objetivo de la campaña es reforzar y alargar una relación que ya supera la media del sector. La entidad, que no ha dejado de abrir sucursales mientras sus competidores cierran las suyas, ve en esa red de 517 oficinas su principal argumento diferencial. "Nosotros reivindicamos justo lo contrario: estamos encantados de verte y de atenderte en persona", concluyó el director general.