Reclama tu vuelo retrasado y recibe la indemnización correspondiente
Condiciones meteorológicas adversas, huelgas de personal aéreo, presencia de aves o drones en las inmediaciones de la pista… Son muchas las causas que pueden provocar el retraso de un vuelo, incluidas las denominadas circunstancias extraordinarias. Por ello, el retraso aéreo se ha convertido en una de las incidencias más habituales en los aeropuertos, tanto en España como en el resto del mundo.
Ante esta situación, los derechos de los pasajeros aéreos cobran mayor importancia. En Europa, estos están regulados en el ya conocido Reglamento (CE) 261/2004, del Parlamento Europeo y el Consejo, que recoge tanto lo relativo a los vuelos retrasados como a las cancelaciones aéreas y la denegación de embarque.
Por eso, conviene hacerse una idea, incluso si es solo general, sobre lo estipulado en la ley, especialmente en lo que se refiere al retraso de vuelos.
Retrasos y puntualidad en España
Unos 34 millones de pasajeros se vieron afectados en 2025 por un vuelo retrasado o cancelado en España. Eso apuntaban los datos ofrecidos al respecto por parte de AirHelp, que además situaban la cifra total de pasajeros en los aeropuertos españoles en 140 millones.
A pesar de que algunos de nuestros aeropuertos se encuentran entre los mejores en lo que respecta a puntualidad, como el Aeropuerto de Asturias, con una puntualidad del 89 %, o el Aeropuerto de Bilbao, con una puntualidad superior al 85 %, los vuelos retrasados siguen siendo una problemática frecuente con la que los pasajeros deben lidiar, especialmente en algunos meses del año en los que esas causas pueden ser algo más habituales, como las huelgas en temporada alta o las condiciones meteorológicas adversas en los meses de otoño e invierno.
Cuáles son los derechos de los pasajeros
Es necesario que los pasajeros cuenten con nociones básicas sobre sus derechos. Por eso, empresas especializadas en el tema como AirHelp.es pueden resultar de ayuda para evitar sentirse desprotegidos y saber cuándo reclamar el retraso de un vuelo, ya que existen requisitos y algunos matices importantes en la legislación de estos derechos.
Cuáles son los requisitos para reclamar
El Reglamento (CE) 261/2004 es el texto legal en el que los pasajeros pueden consultar los requisitos necesarios para poder presentar una reclamación aérea por vuelo retrasado, ya que las indemnizaciones por gran retraso de un vuelo se encuentran entre los derechos contemplados en la normativa.
Así, para poder recibir una compensación económica por vuelo retrasado, este deberá ser de al menos tres horas en su llegada al aeropuerto de destino. Esto quiere decir que no sirve con que el avión salga tarde del aeropuerto de origen. La hora que se toma como referencia en este caso será la hora a la que las puertas del avión se abran después de aterrizar.
Por supuesto, las causas del retraso también son importantes, pues de ellas también depende el poder recibir la indemnización o no. Para poder tramitar la reclamación, la aerolínea ha debido ser responsable del retraso. Las causas más frecuentes que cumplen con este requisito son las huelgas de los trabajadores propios de la compañía, como es el caso de los pilotos o el personal de cabina.
En cambio, las huelgas de otros empleados del aeropuerto o bien otras causas independientes a la aerolínea no permitirán que los pasajeros afectados puedan reclamar el vuelo con retraso.
Cómo calcular tu indemnización por vuelo retrasado
La compensación económica por retraso de vuelo está regulada en el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004 y depende exclusivamente de la distancia del trayecto.
Estas son las cuantías establecidas por la normativa europea:
· 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
· 400 euros para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para otros vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
· 600 euros para vuelos de más de 3.500 kilómetros.
La distancia se calcula tomando como referencia el destino final al que el pasajero llega con retraso, en comparación con la hora de llegada prevista.
Cómo reclamar un vuelo retrasado
En general, presentar una reclamación por retraso de vuelo es sencillo, pues las compañías aéreas facilitan un apartado en sus páginas web para dicho fin. Se encuentra normalmente en los apartados de atención al cliente, en el que los pasajeros afectados por una incidencia de este tipo pueden encontrar los modelos de reclamación de vuelos.
Sin embargo, también es posible reclamar los vuelos mediante terceros, como las empresas expertas en derechos de los pasajeros, en los casos en los que las aerolíneas se niegan a colaborar.
Los plazos para poder presentar dichas reclamaciones son distintos en función del país al que pertenece la aerolínea en cuestión (y no del país del aeropuerto donde sucede el retraso) y varían desde algunos meses hasta varios años, por lo que siempre es importante consultar las posibilidades de reclamar un vuelo retrasado, incluso aunque hayan pasado meses desde que sucedió la incidencia.
En resumen: preguntas frecuentes sobre vuelos retrasados en España
¿Cuándo tengo derecho a compensación por un vuelo retrasado?
Tienes derecho a compensación si tu vuelo llega con 3 horas o más de retraso al destino final y el retraso es responsabilidad de la aerolínea, según el Reglamento (CE) 261/2004.
¿Cuánto dinero puedo recibir por un vuelo retrasado?
La compensación puede ser de 250 €, 400 € o 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo y siempre que se cumplan los requisitos legales.
¿Qué se considera responsabilidad de la aerolínea?
Se considera responsabilidad de la aerolínea cuando el retraso se debe a causas internas, como huelgas de su propio personal o problemas operativos. No se incluyen circunstancias extraordinarias como mal tiempo o huelgas externas.
¿Cuál es la hora que cuenta para calcular el retraso?
La hora válida es la de apertura de puertas tras el aterrizaje, no la hora de salida del vuelo.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
El plazo para reclamar depende del país al que pertenece la aerolínea y puede variar desde varios meses hasta varios años.