El factor humano en la interpretación y la comunicación: ChatGPT no va a tu reunión
¿Alguna vez has intentado usar ChatGPT para traducir en tiempo real una conversación o una negociación con un socio internacional? Seguro que la traducción llegó, pero mientras tanto, el silencio en la sala virtual se alargó durante varios segundos generando momentos incómodos. Sin embargo, los problemas de usar la IA para esta tarea no recaen solo en el tiempo.
Al respecto, un estudio publicado en Humanities and Social Sciences Communications, del grupo Nature, titulado “A tale of two 'contexts': ideological differences in the translations of UN political speeches by human interpreters and by ChatGPT4o” comparó interpretaciones profesionales en la ONU con traducciones de ChatGPT-4o y concluyó que la IA es insuficiente a la hora de hacer traducciones al carecer de la suficiente capacidad para interpretar el contexto, la cultura y las emociones.
En concreto, el estudio firmado por Gao Fei (Chongqing University of Posts and Telecommunications) y Binhua Wang (Lingnan University, Hong Kong) subrayó que el juicio humano sigue siendo esencial en contextos políticos, diplomáticos y culturalmente sensibles.
Algunos de los ejemplos recogidos indicaban que la IA tendía a eliminar matices para ofrecer una frase más neutral y literal. Un tipo de sutilezas que, en diplomacia, medicina, justicia o en el mundo de los negocios, puede cambiar el tono y la intención de las traducciones, y generar riesgos o problemas.
Por esta razón, muchas empresas recurren a un servicio de interpretación profesional como Voze con disponibilidad para facilitar la incorporación de un intérprete que esté presente en la conversación y que sea capaz de, además de traducir las palabras, captar el ambiente y adaptar el tono. Algo que un modelo de IA no puede reproducir.
De hecho, este tipo de situaciones generadas con un traductor automático son muy habituales. En concreto, el citado estudio detalla que en el 52,6% de los casos analizados, el modelo de IA redujo las metáforas culturales a su significado literal, lo que reducía el impacto comunicativo que el lenguaje es capaz de transmitir. La retórica y la emoción forman parte del mensaje, por lo que borrarlas durante una traducción e interpretación supone la alteración del mensaje.
La IA no asume responsabilidad ni empatiza
Otro ejemplo relevante del estudio pone de manifiesto otro sesgo muy habitual a la hora de utilizar la Inteligencia Artificial para traducir en tiempo real. En concreto, el análisis detectó que ChatGPT utiliza con frecuencia la voz pasiva y, en muchas ocasiones, dejaba de identificar a la persona que debía actuar.
Este patrón es especialmente relevante en contextos médicos, jurídicos o diplomáticos, donde la claridad sobre quién asume la responsabilidad resulta esencial. La IA, al neutralizar al agente de la frase, genera ambigüedad.
Para evitar estas carencias, es, por tanto, esencial contar con un servicio de interpretación profesional que sepa que "we need to" y "must" no son intercambiables sin matizar, y que esa decisión puede tener consecuencias legales o clínicas.
Beneficios de los intérpretes humanos
La diferencia entre traducir e interpretar se nota cuando la conversación es en tiempo real y la traducción no puede esperar. En una negociación, una rueda de prensa o una consulta médica, la inmediatez es esencial, así como la exactitud del significado y de la intención. Las pausas y el tono también influyen en el mensaje final y esto, en la actualidad, solo es posible que sea captado por un servicio de interpretación profesional.
No en vano, la interpretación simultánea acompaña al ponente y traduce cada intervención al instante, facilitando que el resto de participantes en la conversación conozcan la exactitud de las palabras y la intención de las mismas. Un acompañamiento que hoy en día no tiene que ser presencial: también se puede hacer de forma remota, pero siempre con un humano.
Voze ofrece diferentes modalidades de servicios de interpretación: de forma presencial, por teléfono o videollamada, con cobertura en toda España e intérpretes disponibles en más de 50 idiomas durante las 24 horas.
Especialización y revisión humana
Por si fuera poco, la especialización también juega un rol esencial a la hora de traducir e interpretar. En una reunión sobre contratos, el intérprete debe conocer el sector y no puede tener el mismo perfil profesional que el intérprete que participe en una negociación sobre productos farmacéuticos. Por ello, un buen servicio de interpretación pregunta por el tema del encuentro antes de seleccionar al profesional y, de este modo, asignar un intérprete especializado en ese campo.
Esa misma lógica se extiende al texto escrito. En esta área, Voze dispone de traducción jurada con traductores reconocidos por el Ministerio de Asuntos Exteriores, una figura que es de obligado uso en ciertos documentos que se deben traducir.
Por todo ello, los servicios de traducción profesional siguen siendo esenciales en el mundo de los negocios y la diplomacia. La IA es capaz de acelerar las traducciones y de ayudar, pero siempre es necesario contar con un intérprete profesional capaz de revisar su trabajo.
Sin embargo, lo más útil y práctico es contar directamente con el intérprete, ese profesional que se convierte en un aliado y que asume la responsabilidad de traducir a la perfección lo que se ha dicho teniendo en cuenta la intención y el contexto.