La Telepresencia de la Diputación de Albacete llega a 30 municipios
La red de Telepresencia del Consorcio Provincial de Atención Ciudadana de la Diputación de Albacete ha alcanzado en 2026 las 30 localidades, lo que representa el 40 por ciento de los 75 municipios integrados en el organismo, todos ellos con menos de 20.000 habitantes.
El servicio permite a los vecinos realizar trámites administrativos en tiempo real sin desplazarse, sin conocimientos informáticos y sin necesidad de certificado digital. En el primer semestre del año, la Telepresencia acumuló 780 atenciones de un total de 3.540, prácticamente una de cada cuatro consultas gestionadas por el Consorcio.
La Diputación de Albacete ha ampliado su red de Telepresencia a 30 localidades de la provincia, según datos del primer semestre de 2026 hechos públicos por el Consorcio Provincial de Atención Ciudadana. El sistema, desarrollado íntegramente por personal del organismo provincial, permite a cualquier ciudadano realizar gestiones con la Administración desde su propio municipio, en tiempo real y con plena validez legal, sin necesidad de desplazarse a la capital ni disponer de conocimientos informáticos o certificado digital.
La Diputación impulsa el servicio bajo el mandato de su presidente, Santi Cabañero, como respuesta a la exclusión digital que afecta de manera particular al mundo rural. La diputada de Atención Ciudadana, Ana Albaladejo, explicó que a través de este canal cualquier persona puede interactuar directamente con los agentes de información del Servicio de Atención Ciudadana (SAC) desde el espacio habilitado en cada ayuntamiento, de forma "confidencial, directa y segura".
Con la Telepresencia, el usuario puede compartir, firmar e imprimir documentos y solucionar diferentes gestiones administrativas como si se encontrase en una oficina presencial. El sistema funciona de forma centralizada, sin tiempos de espera ni costes de traslado, y al finalizar la atención la persona recibe un justificante impreso en el propio dispositivo. Los trámites realizados tienen la misma validez legal que los efectuados de manera presencial.
El servicio se apoya en la plataforma de Administración Electrónica 'Sedipualba', también desarrollada por el equipo técnico de la Diputación, que actúa como soporte tecnológico de todas las atenciones gestionadas a través de la red.
Treinta localidades, dos de cada cinco municipios del Consorcio
Los 30 municipios que ya cuentan con Telepresencia suponen el 40 por ciento de los 75 que integran el Consorcio Provincial, todos ellos por debajo de los 20.000 habitantes. Las localidades incorporadas son Fuente-Álamo, El Bonillo, Chinchilla de Montearagón, Yeste, Valdeganga, Minaya, Pozo Cañada, Bienservida, Salobre, Balazote, Letur, Cenizate, Aguas Nuevas, Ayna, Lezuza, Villapalacios, Elche de la Sierra, Nerpio, Molinicos, Riópar, Povedilla, Villaverde de Guadalimar, Cotillas, Socovos, Férez, Bogarra, Hoya Gonzalo, Fuensanta, Fuentealbilla y Vianos.
La expansión geográfica del servicio tiene como objetivo reducir simultáneamente tres brechas estructurales: la digital, la territorial y la generacional. La Diputación ha subrayado que el sistema protege especialmente a la población más vulnerable: personas mayores, con problemas de movilidad o con escasas alternativas de transporte público, colectivos que con frecuencia encuentran mayores obstáculos para acceder a los servicios administrativos.
Más de 3.500 atenciones en el primer semestre
El balance del primer semestre de 2026 refleja el avance progresivo del modelo. El Consorcio registró un total de 3.540 atenciones entre enero y junio, de las que 1.982 se realizaron de forma presencial, lo que representa el 55,99 por ciento del total y sigue siendo el canal mayoritario. La Telepresencia se situó en segundo lugar con 780 atenciones (el 22,03 por ciento), seguida de la atención telefónica con 650 consultas (18,36 por ciento), el correo electrónico con 86 (2,43 por ciento) y el registro electrónico con 42 (1,19 por ciento).
Por materias, el Bono Social Eléctrico concentró el mayor volumen de demanda, con 1.781 atenciones que suponen más del 50 por ciento del total. Le siguieron las consultas sobre el servicio eléctrico en general (314), el Bono Social Térmico (242), la gestión de citas previas (232), las compras y servicios en línea (139), los seguros (131) y las telecomunicaciones (110). Con menor volumen pero presencia constante, se atendieron también consultas sobre servicios bancarios (71), garantías de productos (66), comercio minorista (61), talleres (51), suministros (48), vivienda (25), seguridad social (18), viajes (16), electrodomésticos (11), sanidad (11) y Agencia Tributaria (10).
Treinta años de evolución del Consorcio
El Consorcio Provincial de Atención Ciudadana cumple en 2026 treinta años de vida, una trayectoria marcada por la transformación y la modernización digital progresiva. Desde su creación, el organismo ha incorporado sucesivamente nuevos canales de atención para adaptarse a las necesidades cambiantes de la ciudadanía y a las posibilidades que ofrece la tecnología.
La Telepresencia representa el escalón más reciente y ambicioso de esa evolución. Más allá de su dimensión tecnológica, la Diputación la presenta como un instrumento de política pública orientado a garantizar que el lugar de residencia no se convierta en una barrera de acceso a los servicios del Estado, una condición que adquiere especial relevancia en un territorio con un elevado número de municipios pequeños y dispersos. El organismo provincial prevé continuar la extensión de la red durante la segunda mitad del año.