sábado 04.04.2020

Junta atiende 36.000 llamadas en el Teléfono de la Infancia y la Adolescencia en 2019

Del total de llamadas atendidas en el teléfono 116111, el 97 por ciento ha requerido orientación a la persona demandante y en ocasiones contención emocional. El 3% restante ha requerido de una orientación especial de carácter psicológico, social y/o jurídico
Junta atiende 36.000 llamadas en el Teléfono de la Infancia y la Adolescencia en 2019
Junta atiende 36.000 llamadas en el Teléfono de la Infancia y la Adolescencia en 2019

El Gobierno de Castilla-La Mancha ha atendido 36.000 llamadas a través del Teléfono de Atención a la Infancia y Adolescencia, 116111, durante 2019, el 97 por ciento requiriendo orientación y, en ocasiones, contención emocional, y el 3% restante orientación especial de carácter psicológico, social o jurídico.

El Teléfono de Atención a la Infancia y Adolescencia está gestionado por la Fundación ANAR y es un servicio a disposición de los menores, adolescentes y sus familias que funciona las 24 horas del día, garantizando en todo momento la privacidad y confidencialidad, así como un trato individualizado y profesional, según ha destacado la consejería de Bienestar Social en un comunicado.

Respecto al 3 % de las llamadas que requieren orientación especial, el 58,4 % han venido motivadas por situaciones de violencia ejercida contra la persona menor de edad, de forma física o psicológica, bien entre menores o por parte de una persona adulta.

Las llamadas recibidas se dividen, por un lado, en demandas de Orientación General, aquellas que requieren una orientación genérica ante una demanda de información planteada tanto por niños y adolescentes como padres u otros adultos que estén involucrados o sean conocedores de alguna situación que afecte a algún menor de edad.

Por otro lado, con demandas que requieren de una valoración específica de carácter psicológico, social o jurídico, o bien de una valoración integral a estos tres niveles, en cuyos casos, y como consecuencia de la atención y valoración telefónica efectuada, se produce una derivación informada a un recurso especializado.

De los casos atendidos a través de las llamadas de Orientación especial, el 59,3 % han sido referidos a situaciones de niñas y el 40,7 % a situaciones que afectaban a niños, y en cuanto a la edad, el 73 % se encontraban entre los 14 y 17 años.

Por último, el total de chats atendidos en 2019 fue de 168, mientras que el número de casos que requirieron intervención pasó de 56 a 60, un 38 % por situaciones de violencia contra la infancia en cualquiera de sus formas y como segundo motivo, con el 26 %, problemas psicológicos.

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