El Gobierno de Castilla-La Mancha ha triplicado la capacidad del teléfono de emergencias 112 para recibir llamadas entrantes de los ciudadanos, de manera que a lo largo de la pandemia del coronavirus ha pasado de poder recibir 120 a 390 llamadas.
Según ha informado en nota de prensa la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas, de la que depende este servicio, desde el inicio de la crisis sanitaria ha implementado diferentes medidas para garantizar la prestación del Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias de Castilla-La Mancha, en el que también ha incrementado un 20 por ciento el número de operadores.
Las actuaciones puestas en marcha por la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas han tenido como objeto asegurar que la atención de las emergencias vitales, que requieran atención sanitaria, extinción de incendios o seguridad ciudadana, como pueden ser ictus, infartos, accidentes de tráfico, incendios, robos o agresiones, no se viera comprometida por el incremento de llamadas relacionadas con el coronavirus.
En concreto, el servicio ha recibido durante el mes de marzo un total de 148.552 llamadas, la cifra más alta registrada en este mes en la historia del 112, lo que supone casi 38.000 llamadas más que en marzo de 2019 y un incremento superior al 34 por ciento respecto al mismo mes del año pasado.
De esta forma, la media diaria de llamadas recibidas en marzo ha alcanzado la cifra de 4.792 y ha llegado al pico de 10.582 llamadas el día 13 de marzo, fecha del anuncio de la declaración del estado de alarma.
Para cubrir este sustancial incremento, la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas modificó la estructura de telecomunicaciones del 112 con la dotación de más líneas de entrada de llamadas, de tal manera que se ha pasado de una capacidad de 120 llamadas entrantes a 390.
No obstante, el número de llamadas recibidas se ha reducido a medida que avanzaba la crisis sanitaria, de modo que a lo largo del mes de abril la cifra total de llamadas a este servicio ha sido de 96.539.
En abril, el número medio de llamadas recibidas al día ha sido de 3.218, lo que supone 528 llamadas diarias menos que en el mismo mes del año pasado, cuando la media ascendía a 3.746.
A pesar del descenso, las mejoras introducidas en la estructura de comunicaciones del Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias se mantendrán de forma permanente, con el objetivo de continuar así con el proceso de modernización del 112 iniciado en 2015.
Por otro lado, la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas también ha reforzado los recursos humanos de este servicio durante la crisis sanitaria ocasionada por el coronavirus, con el incremento de un 20 por ciento del número de operadores que atienden las llamadas en la sala de coordinación.
También ha llevado a cabo cursos intensivos de formación para contar con personal en reserva disponible para poder incorporarse al servicio en caso de que fuera necesario en función de la cantidad de llamadas.
La Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas ha recordado que el 112 es un número destinado exclusivamente a la atención de las situaciones de urgencia y emergencia, mientras que para todo lo relacionado con el coronavirus se han habilitado dos líneas 900 específicas (900 122 112 para información sobre la COVID-19 y 900 23 23 23 para consultas sobre síntomas).
