El director general de Consumo, Manuel Tordera, y el director de atención al cliente de la compañía energética EDP, Ignacio Javier Vázquez, han firmado un convenio que tiene por objeto establecer las bases generales para garantizar y mejorar la protección de las personas consumidoras en la región.
Dicho convenio persigue asimismo potenciar la información a la sociedad castellano-manchega en relación a la comercialización de la energía y a un uso más eficiente de los recursos energéticos, que propicie un desarrollo sostenible y ambientalmente responsable, ha informado la Junta.
Por su parte, las empresas comercializadoras de EDP se comprometen a atender y tramitar los procedimientos derivados de las reclamaciones y solicitudes de arbitraje de consumo formuladas ante los servicios de atención al consumidor e implantar un procedimiento específico para la gestión electrónica de dichas reclamaciones y solicitudes.
Asimismo designarán una persona de contacto como intermediario e interlocutor que vele por el cumplimiento del objeto del convenio y, por último, elaborarán e impartirán acciones formativas y de asesoramiento especializadas para los técnicos de consumo en cuestiones relativas al suministro de energía.
Asimismo, se creará un grupo de trabajo que analice las situaciones expuestas en las reclamaciones o solicitudes de arbitraje de consumo que se planteen a fin de que las empresas comercializadoras de EDP puedan adoptar las medidas precisas para evitar que se sigan produciendo dichas situaciones de conflicto.
Para el seguimiento y desarrollo del convenio de colaboración suscrito ambas partes han acordado constituir una Comisión de Seguimiento, con representación paritaria, que resolverá los problemas de interpretación y cumplimiento del convenio que puedan surgir en la ejecución de las actividades contempladas y evaluará los resultados obtenidos.
Con este acuerdo, que se suma al logrado con otros operadores del mercado en sectores estratégicos para la protección de las personas consumidoras en Castilla-La Mancha, el Gobierno regional continúa avanzando en una mejora activa, eficaz, eficiente y sostenida de las políticas públicas de consumo.
En España, la compañía EDP está presente en la generación, distribución y comercialización de energía eléctrica, gas y servicios.
