La plantilla del 112 se concentra pidiendo cesar la externalización del servicio

La plantilla del Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias 112 de Castilla-La Mancha se ha concentrado este martes en Toledo para reivindicar el fin de la externalización del servicio de atención a la ciudadanía y exigir que el mismo dependa de un organismo público.

Decenas de trabajadores de atención telefónica del 112 se han dado cita frente a la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas, denunciando que la externalización del servicio conduce a unas condiciones laborales precarizadas para la plantilla, así como un peor servicio para las personas usuarias.

En este sentido, la presidenta del comité de empresa del 112 de Castilla-La Mancha, Nazaré Rodríguez, ha señalado que la movilización se ha convocado para "reivindicar sobre todo la gestión pública" del servicio. "Que la Junta coja los mandos de una vez y no los deje en manos de empresas que solo quieren lucrarse con ellos", ha añadido.

Rodríguez ha expuesto que actualmente el servicio de atención telefónica se encuentra en manos de la empresa Serveo, concesionaria desde el año 2022, gracias a una subasta inversa a través de la cual se ha presupuestado "un millón y medio menos" de euros respecto al contrato anterior.

Una situación que, según ha apuntado, no ha redundado en un peor servicio gracias al desempeño de por profesionales, subrayando que "en las encuestas que se tienen por parte de los ciudadanos, nos dan un 9". Una valoración que, ha destacado, ha sido esgrimida por la propia Junta que "alardea de ese tipo de encuestas".

De su lado, la trabajadora de sala del 112 y miembro del comité de empresa, Angelines Vega Gómez, ha apuntado que en la actualidad la plantilla total está compuesta por "unas 75 personas" en sala, y "aproximadamente 204" en total en toda la región.

Un volumen de plantilla que ha valorado como insuficiente, destacando días específicos con especiales picos de trabajo y con un personal muy reducido, como el pasado 31 de diciembre en el que "solo 6 personas se hicieron cargo en toda Castilla-La Mancha".

Vega Gómez ha apuntado que han sido varios los intentos de transmitir a la Administración regional la situación "insostenible" de la plantilla y su apuesta por la subrogación del personal y la adscripción del servicio a una entidad pública.

Así, ha explicado que el pasado 12 de noviembre, con motivo de la colocación de la primera piedra de las obras de construcción de la nueva sede del 112, le hicieron entrega de una misiva al presidente autonómico Emiliano García-Page con sus reivindicaciones. Sin embargo, ha apuntado, la respuesta que recibieron, "llega a ser hiriente".

Las representantes sindicales han advertido que continuarán las movilizaciones, con nuevos actos y concentraciones para reivindicar que el servicio pase a ser público. "Incluso queríamos haber movido una huelga", ha señalado Vega Gómez, apuntando que, a pesar de las dificultades generadas por la necesidad de unos servicios mínimos "de un 100% de la plantilla", continúa barajándose la posibilidad. "Si hay que seguir concentrándose, aquí seguiremos", ha concluido.

"NO TIENE NINGÚN SENTIDO"

Al respecto, el consejero de Hacienda y Administraciones Públicas del Gobierno de Castilla-La Mancha, Juan Alfonso Ruiz Molina, ha asegurado que la gestión pública del servicio, de facto, ya lo es, y ha puesto el acento en que en los últimos tiempos ha aumentado su presupuesto en un 80%; añadiendo a este extremo que la ciudadanía aprueba con sobresaliente a este recurso.

"La gestión es pública. Otra cosa es que el personal especializado esté prestado por empresas especializadas y, en ese sentido, yo creo que, teniendo en cuenta que la satisfacción de los ciudadanos de esta región con el 112 es máxima, pedir la prestación pública no tiene sentido", ha rematado.

A preguntas de los medios y en la misma jornada en la que se celebra el Día Internacional del 112, ha insistido en que este servicio "es una gestión pública" y es la administración quien le nutre "de todos los medios y materiales".

Todo ello dentro de un área que "ha crecido en cuanto a presupuesto" y que ha recibido dotación de "la mayor y más moderna plataforma tecnológica para que el servicio se preste con la mayor operatividad".

Se ha creado, además, "un centro de respaldo" para que el servicio pueda trasladarse en caso de problema operativo; a lo que ha sumado que "ya se está construyendo un nuevo edificio con una inversión de 14 millones que cuadruplica los metros cuadrados" del actual centro.

Finalmente, ha argumentado, tras felicitar a los 200 trabajadores de este servicio por su Día Internacional, que "es uno de los servicios mejor valorados", algo que se justifica con "las encuestas de satisfacción" que otorgan "notas de sobresaliente para un personal que atiende diariamente 4.000 llamadas".