Renfe ha mejorado la gestión de venta de billetes y el tiempo de emisión de facturas a los viajeros con la puesta en servicio del Centro de Robótica e Inteligencia Artificial, ubicado en Alcázar de San Juan (Ciudad Real), que ha sido inaugurado este miércoles.
El presidente de Renfe, Isaías Táboas, ha sido el encargado de inaugurar el nuevo centro, acompañado por el consejero de Fomento, Nacho Hernando, y la alcaldesa de Alcázar de San Juan, Rosa Melchor, entre otras autoridades, ha informado el operador ferroviario en nota de prensa.
El Centro de Robótica e Inteligencia Artificial desarrolla las tecnologías digitales más avanzadas de robotización y análisis inteligente de datos, una iniciativa que se alinea con dos de los pilares del Plan Estratégico de Renfe: la eficiencia operativa y la transformación digital, y el Plan de Deslocalización de Recursos impulsado por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana.
La ubicación del nuevo centro, en un antiguo taller de Renfe en Alcázar de San Juan, también forma parte de un proceso de recuperación de activos de Renfe, que incluye la creación de otros Centros de Competencias Digitales en Teruel, Miranda de Ebro, Linares y Mérida.
Además de impulsar la eficiencia tecnológica y acelerar la transformación digital de la compañía, los Centros de Competencias Digitales de Renfe permiten internalizar y trasladar parte de los servicios centrales de la operadora a localidades de baja densidad demográfica, en las que dispone de espacios por tratarse de enclaves de especial relevancia ferroviaria.
El Centro de Robótica e Inteligencia Artificial ha iniciado su andadura con una plantilla de 17 empleados y la previsión es que finalice 2022 con alrededor de 25 personas, a los que habría que sumar otros tantos adicionales que se prevé para 2024.
Hasta el momento, el nuevo centro ha logrado reducir en más de un 75 % el tiempo dedicado a la venta de servicios, mejorando la gestión de la venta de billetes, además de adecuar continuamente las modificaciones necesarias en la venta de billetes con las actualizaciones de la normativa de la covid-19.
Además, gracias a la robotización del proceso de facturación de billetes, se ha logrado una reducción del tiempo de emisión de facturas de un 87,5 %, mientras que el proceso que analiza las diferencias de circulación y venta ha permitido la identificación de los descuadres entre Adif y los billetes puestos a la venta, mejorando la satisfacción de los clientes y eliminando completamente las indemnizaciones por horarios mal informados y por errores en las paradas de los trenes.
Por su parte, el consejero de Fomento de Castilla-La Mancha ha resaltado que el Gobierno regional gestionará fondos procedentes del programa Next Generation para la digitalización de los servicios de transporte y movilidad en la región.
Nacho Hernando ha destacado que “en el ámbito de lo público se gestionará diez veces más de dinero del que se ha gestionado en cualquier año" debido a la llegada de los fondos europeos.
Nacho Hernando ha subrayado la tradición ferroviaria que tiene Alcázar de San Juan, “la comunión entre el pasado y el futuro de la ciudad”, y ha destacado proyectos como la Plataforma Intermodal de la localidad o el propio Centro de Robótica e Inteligencia Artificial que se enmarca en el Plan de Deslocalización de Renfe.
